CARD PACE
INFO
Всегда есть риск ввалиться в операционку и что-то потерять, не сесть и с холодной готовой подвести итоги рекламных кампаний, то тестировать гипотезы только для конца воронки.
Есть два известных фреймворка, древний как мир PDCA и молодой RACE. С одной стороны, у них нет ничего общего, первый для внедрения инициатив, а второй для работы с медиа.
Но, если соединить их вместе, то в результате этого кровосмешения выйдет довольно удобная матрица, для командной работы. Хоть на стенку.
Раз уж так заведено, тоже дам этой конструкции имя, перемешав исходные буквы, у меня вышло CARD PACE (карточный ритм), почему бы и нет.
Рецепт
RACE
Свежий (2010 год), модный и простенький фреймворк, классифицирующий задачи маркетинга по четырем последовательным целям:
- R -
reach- цели первого касания (просмотры, подписки, сохранение в закладки etc.) - A -
act- цели первого значимого действия (переход на сайт, добавление в корзину etc.) - C -
convert- конверсионные цели (покупка, регистрация etc.) - E -
engage- цели удержания (вторая покупка, сбор обратной связи etc.)
Давайте сразу оговорюсь, конечно, в вашем бизнесе это могут быть различные этапы: от простых: "знакомство" - звонок / переговоры - сделка - рекомендация" до экзотических: "пришел - напился - дрался и бил посуду - гости выложили в соц.сети"
Весь толк в том, чтобы не забыть, что кроме конверсионных и охватных, есть еще цели, которые нужно поддерживать.
PDCA
Старый (1950 год), унылый, но надежный фрейм для циклического тестирования гипотез:
- P - plan
- D - do
- C - check
- A - act
(по смыслу, скорее "выводы")
Опять же, при всей даже некоторой наивности этих четырех стадий, помогает не упустить и формализовать "выводы" после "тестирования".
Как будто ни разу не было, делали, делали, замерили, отложили и теперь "а мы пробовали, у нас не работает", не слишком то сильный инсайт.
Взболтать, но не смешивать
RACE & PDCA
Нормально работать с фреймами по отдельности, почти без толку, нет в них какой то жизни, разве что плеснуть этих букв в столбцы канбан доски, да забыть.
А вот если взять, да превратить все это дело в матрицу или обычную рабочую доску под задачи тестирования гипотез (PDCA) вашего маркетинга для каждой группы целей (RACE), то выйдет нечто интересное.
| P | D | C | A | |
|---|---|---|---|---|
| R | Планируем / первое касание | |||
| A | В работе / первое значимое действие | |||
| C | Сверка по задаче / конверсионность | |||
| E | Выводы по результатам / Удержание |
Все это позволит фокусироваться на конкретных гипотезах, рекламных кампаниях и проектах именно на тех уровнях взаимодействия с аудиторией, где этого требует система.
"Карточный ритм"
